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Grégory Pons |
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.Comment rester dans le coup
côté marketing ?
Selon des sources américaines,
il suffit de se poser les bonnes questions…
• ÊTRE : « Suis-je vrai ? » Mots-clés : authenticité, intégrité. Cette quête de l’honnêteté s’étend pour une marque à tous les compartiments du jeu (produit, pub, communication, SAV, gestion des RH, etc.)…
• CONNAÎTRE : « Que sais-je de mon client ? » Mot-clé : proximité, empathie, lien. Il ne s’agit plus de « cibler » ou de segmenter, mais de créer une relation humaine sur la base d’informations capitales pour lui.
• ÉCOUTER : « Qui parle de moi ? ». Mots-clés : décodage, sémiologie, signal faible. Aujourd’hui, c’est en ligne qu’on repère et qu’on analyse le mieux la vraie perception des valeurs d’une marque.
• PROPAGER : « Qui sont mes relais d’opinion ? » Mots-clés : buzz, bouche-à-oreilles, amabassadeurs. Seuls les clients convaincus sont des témoins convainquants, surtout à l’âge des blogs et du Web 2.0.
• PARTAGER : « Qu’en pensent mes clients ? » Mots-clés : participatif, collaboratif. Les meilleurs produits seront désormais ceux qui auront été élaborés en impliquant ceux qui en rêvent.
• OSER : « Pourquoi pas ? » Mots-clés : expérimentation, test, audace. Les expériences marketing les plus payantes sont celles qui osent sortir des sentiers battus pour toucher de nouvelles sensibilités.
• PLACER : « Où dois-je me mettre en valeur ? » Mots-clés : infotainment, adgame, placement. Un bon marketing viral sait présenter le bon produit à la bonne personne au bon moment.
• ÉPURER : « Que puis-je enlever ? » Mots-clés : sobriété, zen, simplicité. Le mieux est souvent l’ennemi du bien : moins d’orgueil, d’emphase, d’épate-couillons, de boursouflures et de faux nouveaux concepts…
• S'ENGAGER : « Est-ce éthique ? » Mots-clés : respect, responsabilité, éthique. C’est la méga-tendance équitable, mais le luxe est à la traîne, quoique ses valeurs soient éco-légitimes et éco-profitables…
• COMPTER : « Quel âge ont mes clients ? » Mots-clés : senior, baby-boom, génération cash. L’art du marketing générationnel consiste à ne pas penser que les enfants de mai 68 sont entrés dans l’« enfer » du troisième âge et à considérer que leurs petits-enfants n’ont pas les mêmes valeurs.
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